بنشاب : تتزايد شكاوى مشتركي خدمة الإنترنت المنزلي عبر الألياف البصرية (Fibre Optique) التابعة لشركة RIMATEL، في ظل ما يصفونه بتراجع جودة الخدمة، رغم ارتفاع قيمة الاشتراكات الشهرية.
وأظهرت نتائج اختبار سرعة الشبكة مؤشرات تعكس ضعفا في استقرار الاتصال، حيث سجلت
* Download / Téléchargement: 4 Mbps
* Upload / Téléversement: 15 Mbps
* Ping: 73 ms
* Jitter / Gigue: 42 ms
* Packet Loss / Perte de paquets: 17%
وتشير هذه النتائج إلى بطء في سرعة التحميل، وارتفاع زمن الاستجابة، وارتفاع تذبذب الإرسال
إضافة إلى نسبة مرتفعة من فقدان الحزم، وهي عوامل تؤثر بشكل مباشر على جودة الاتصال، ورفع الملفات، والبث المباشر، واستخدام التطبيقات التي تتطلب اتصالا مستقرا.
كما يشتكي مشتركون من غياب رقم هاتف ثابت (Numéro fixe) أو مركز اتصال (Centre d’appel) مخصص لاستقبال الشكاوى ومتابعة الأعطال، وهو ما يزيد من صعوبة التواصل مع الشركة عند حدوث أي خلل.
ويؤكد عدد من المشتركين أنهم لاحظوا تراجعا ملحوظا في أداء الخدمة خلال الفترة الأخيرة، مطالبين الشركة باتخاذ إجراءات عملية لتحسين جودة الإنترنت، وتوفير خدمة تتناسب مع قيمة الاشتراكات التي يدفعها الزبائن.
وتفتح “نواذيبو لايف” المجال أمام شركة RIMATEL لنشر ردها أو توضيحاتها بشأن هذه الملاحظات، التزاما بحق الرد، وإطلاع الرأي العام على مختلف وجهات النظر .
عن / نواذيبو لايف
(2).JPG)
