بنشاب : في إدارة الشأن العام، لا تقاس كفاءة المؤسسات بقدرتها على التعامل مع الأزمات بعد وقوعها فحسب، وإنما بمدى استعدادها لها قبل حدوثها. فالأزمة قد تكون مفاجئة في توقيتها، لكنها في كثير من الأحيان ليست مفاجئة في طبيعتها، ولذلك فإن الاستباق والتحسب والصيانة ووضع الخطط البديلة ليست ترفا إداريا، بل جزء أصيل من المسؤولية.